Service

Wir haben im Fokus, was der Kunde wünscht. Eine enge Zusammenarbeit mit ihm ist die Voraussetzung für eine maßgeschneiderte Lösung. Jedem Projekt werden Ansprechpartner zugewiesen, die die Belange des Kunden kennen und sich mit seinem Vorhaben identifizieren.

Kompetenzcenter

Wir testen im Detail, was Sie im Großen nutzen. Unser Labor ermöglicht eine genaue Simulation der Gegebenheiten Ihres Netzwerks und zugleich den nachvollziehbaren Entwurf zukünftiger Lösungen.

Komponenten verschiedener Hersteller können kombiniert, neueste Produkte im Probelauf auf ihre Spezifikationen und auf ihre Güte getestet werden.

Darüber hinaus ist das Kompetenzcenter für unsere Techniker ein Experimentier- und Schulungsfeld, um die Innovationen des Marktes zu studieren.

Qualitätspolitik

Wir identifizieren uns mit unseren Lösungen, Dienstleistungen und Produkten und stehen ein für ihre Qualität. Die Grundsätze unseres Handelns haben wir programmatisch formuliert. Sie dienen als klarer Leitfaden bei unserer Arbeit. Das oberste Gebot gilt darin unserem Kunden: Seine Zufriedenheit ist unser größtes Interesse.

Schwerpunkte unserer Qualitätspolitik:

Schlüsselfertige Projektarbeit als lösungsorientiertes IT-Systemhaus

Stete Aus-, Fort- und Weiterbildung unseres Teams, sowohl technisch als auch vertrieblich

Aufgrund hochqualifizierter Mitarbeiter Projektprozesse, die sich auszeichnen durch Struktur, Gewissenhaftigkeit und Orientierung aufs Ziel

Die Motivation unseres Teams in seiner Arbeit und seinem Gestaltungswillen, um die Qualität unserer Leistungen kontinuierlich zu verbessern und langfristig zu sichern

Individuelle Trainings +
Schulungen

Wir garantieren ein anwendungsgerechtes, auf die installierte Basis und Ihr Umfeld abgestimmtes Training.

Unsere Seminare zeichnen sich durch Praxis aus, sie sind handlungsorientiert, bieten Live-Demonstrationen und Hands-on-IT-Instruktionen.

Unsere Lehrgänge – für alle Themen der IT, auch Open Source/Linux – umfassen Grundlagen-, Vertiefungs- und Troubleshooting-Schulungen sowie Vorbereitungstrainings für Herstellerzertifizierungen.

Wir schulen eins zu eins oder in Gruppen – bei uns oder bei Ihnen.

Wartung + Service

Unsere Bereitschaft aus verantwortlichen und jederzeit erreichbaren Technikern garantiert definierte kurze Reaktionszeiten und sichert die Wiederherstellung nach individuell abgestimmten SLAs.

Wartung und Service der gesamten IT-Infrastruktur

Remote-Systemmanagement-Support

Schnelle und kompetente Unterstützung im Störungsfall,
24 x 7

Ein jederzeit erreichbarer Notdienst, direkter Kontakt zu comNET-Mitarbeitern, die in das Projekt involviert sind

Sehr kurze Reaktions- und Wiederherstellungszeiten

Individuelle Service- und Wartungsverträge

RMA-Abwicklung

Ein Gerät, das Sie bei uns erworben haben, scheint defekt?

Unser Prozess:

Melden Sie sich bei uns telefonisch oder per E-Mail: +49 511 35 86 5 – 49 oder unter support@comnetgmbh.com

Ihr Fall wird durch einen technischen Mitarbeiter aufgenommen und vorqualifiziert, alle relevanten Daten werden erfasst – inklusive aller relevanten Daten für einen möglichen Hersteller-Case – und ein interner Case in unserem Ticketsystem eröffnet.

Wir garantieren innerhalb von 48 Stunden Auskunft über den Garantiestand Ihrer defekten Komponente und einen möglichen Garantie- oder kostenpflichten Austausch beziehungsweise eine Reparatur.

Wird ein Austausch vorgenommen, prüfen wir das entsprechende Austauschgerät vor dem Versand und führen auf Ihren Wunsch hin ein Software-Update und/oder eine Vorkonfiguration durch.

Der Versand an Sie erfolgt innerhalb von 24 Stunden.

Es besteht ebenfalls die Möglichkeit, das Austauschgerät zu Ihnen direkt zu liefern. In diesem Fall ist jedoch keine Prüfung, kein Software-Update und keine Vorkonfiguration durch unsere Techniker möglich.

Die defekte Komponente senden Sie an uns.

Gern unterstützen wir Sie durch unseren professionellen Onsite-Service.

Troubleshooting +
Analyse

Scheint ihr Netzwerk langsam? Die Anmeldung dauert ewig? Das WLAN hat mal wieder einen schlechten Tag? Die Voice-Anlage rauscht? Telefongespräche beendet die Technik?

comNET übernimmt die Troubleshooting-Analyse. Wir finden den Fehler, auch wenn das Unterfangen Ihnen wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen erscheint.

Unsere IT Business Consultants sind spezialisiert aufs Troubleshooting. Nicht nur auf einzelnen Herstellern ist dabei ihr Fokus, sondern auf der gesamten Technologie, beispielsweise WLAN, VoIP, Security oder komplexen Layer-2- beziehungsweise Layser-3-Strukturen.

Unsere fast 25-jährige Erfahrung am Markt macht es uns möglich, schnell zu kategorisieren, ob ein Fehler auf der Ebene der Infrastruktur oder der Applikation liegt – und manchmal war es auch schlicht der Mensch.